Política de Devolução

Trocas e Devoluções

Na Topos de Bolo.pt, queremos que fique totalmente satisfeito. Se detetar algum problema, não hesite em contactar-nos através do email info@toposdebolo.pt. Comprometemo-nos a responder num prazo máximo de 48 horas úteis.


1. Erro da Empresa, Defeito de Fabrico ou Danos no Transporte

Se o produto tiver um erro de personalização cometido por nós, defeito de fabrico ou chegar danificado:

  • Resolução: Efetuamos a troca ou reembolso imediato.

  • Custos: Assumimos todos os custos de reenvio e troca.

  • Prazo: Deve notificar-nos por email até 7 dias após o recebimento.


2. Produtos Personalizados (Sem erro da empresa)

De acordo com a legislação, o direito de livre resolução (arrependimento) não se aplica a produtos feitos sob medida ou personalizados, exceto se houver defeito de fabrico.

  • Erros do Cliente: Não nos responsabilizamos por erros ortográficos ou de texto fornecidos pelo cliente no formulário de personalização.

  • Condições: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados que não apresentem defeitos da nossa responsabilidade.


3. Devolução de Produtos Não Personalizados (Livre Resolução)

Se mudou de ideias quanto a um produto standard (não personalizado):

  • Notificação: De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que recebe o produto. Deve comunicar essa intenção por email.

  • Devolução Física: Após comunicar a desistência, deve devolver o produto nas devidas condições no prazo de 14 dias.

  • Custos: O cliente é responsável pelos portes de envio (devolução à loja e novo envio, se aplicável).

  • Reembolso: Será processado até 30 dias após recebermos a mercadoria e validarmos o seu estado.

 

⚠️ Condições Obrigatórias para Aceitação da Devolução: Para qualquer troca ou devolução ser aceite, os produtos devem:

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar indícios de uso;

  • Ter sido devidamente acondicionados para o transporte.

Todos os envios e entregas são feitos até um prazo máximo de 10 dias úteis, podendo sofrer ligeiros atrasos (até 15 dias úteis), devido ao tempo de execução dos produtos.

A Topos de Bolo.pt não se responsabiliza por extravios ou danos causados pela transportadora do cliente durante a devolução.

A Topos de Bolo.pt não se responsabiliza por encomendas que não cheguem a tempo dos eventos. A nossa recomendação é que as encomendas sejam sempre feitas com, pelo menos, 15 dias úteis de antecedência., para evitar constrangimentos.